Gans & Smith Insurance Agency
Representante de Servicio al Cliente de Líneas Comerciales
- Pago competitivo
- Desarrollo profesional
- Estabilidad laboral en una industria en crecimiento
- Brindar servicio a clientes existentes relacionados con la actualización de pólizas, brindar cotizaciones, recibir pagos, responder preguntas, proporcionar documentación.
- Responda las llamadas y la correspondencia de los clientes con respecto a las pólizas de seguro nuevas o existentes y atienda todos los reclamos que incluyen reclamos regulares y fuera de horario.
- Trabaje con nuevos clientes o apoye a un productor en un esfuerzo por comprender sus necesidades, recopilar los datos necesarios, investigar opciones de pólizas, presentar opciones, finalizar y vincular nuevas coberturas, cancelar pólizas antiguas y negociar con las aseguradoras cuando sea necesario.
- Establezca citas y/o llamadas de clientes o apoye a un productor para revisar las políticas existentes, revisar los límites de responsabilidad y las exposiciones, explorar otras necesidades de cobertura, evaluar los costos de reemplazo, redondear las cuentas y vincular las renovaciones.
- Consultar con los clientes para proporcionar información detallada sobre productos y servicios, cotizar nuevos negocios, procesar renovaciones y/o cancelar cuentas, aceptar pagos y proporcionar la documentación solicitada.
- Resuelva problemas de productos o servicios aclarando la inquietud del cliente, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema, acelerando la corrección o el ajuste, y haciendo un seguimiento para garantizar la resolución.
- Revisar auditorías o políticas; verificar la precisión y facilitar las correcciones, según sea necesario, entre el cliente y el transportista.
- Mantenga registros de las interacciones y transacciones de los clientes, registrando los detalles de las consultas, los comentarios y las acciones realizadas en el sistema de gestión de la agencia.
- Colabore con los miembros del equipo, asesore al personal, brinde experiencia y responda preguntas, y participe en reuniones formales e informales según sea necesario.
- Poseer la licencia de seguros requerida por su estado y tener un mínimo de dos años de experiencia en administración de cuentas de seguros de líneas comerciales, así como una licenciatura o experiencia laboral comparable.
- Demostrar un sólido conocimiento de los productos y usos de seguros, los procedimientos de calificación, los procedimientos de suscripción, las coberturas y las operaciones de la industria para administrar, mantener y suscribir de manera efectiva a los clientes y prospectos asignados.
- Demostrar un fuerte enfoque en el cliente y una excelente forma de hablar por teléfono; mostrar sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, así como excelentes habilidades matemáticas y de lectura para realizar cálculos.
- Poseer un sentido de urgencia, atención al detalle, organización, multitarea y habilidades de seguimiento, y la capacidad de manejar situaciones difíciles con clientes y resolver problemas complejos sin supervisión directa.
- Tener excelentes habilidades de gestión del tiempo con una mentalidad de responsabilidad personal, así como dominio de la tecnología y la informática, incluidos los sistemas de gestión de agencias, las herramientas de calificación y la navegación en el sitio web del operador.
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